注释

ROI

ROI = Return on Investment（投资回报率）
用来衡量 投入的成本与获得的收益之间的关系。
语料：
“产生可量化 ROI 的仍是少数”。意思是：虽然 智能体数量很多，但真正带来可衡量的业务收益（如：降本（人力、时间）、增效（转化率、准确率）风控收益、合规效率提升）并不多

正文

如何让 AI 智能体从“玩具”变“工具”？

“我们的智能体跑起来了，但不知道提示词有没有被‘投毒’，也不知道模型到底用了哪些数据。”

这是国内某头部光伏企业在 AI 应用过程中面临的一大困惑，并且，这还不是个例。企业部署的智能体数量激增，但真正嵌入业务流程、产生可量化 ROI 的，仍是少数。

“有的客户已经上了四五十个智能体，但结果不是减轻工作，反而更乱了。” IBM 大中华区科技事业部自动化资深技术专家张诚在日前接受 InfoQ 等媒体采访时坦言。

问题出在哪？答案显然不是模型不够强，而是 IT 的“基本功”没打好。

过去一年，生成式 AI 从实验室走向业务一线，但热潮之下，现实却愈发清晰：大多数企业仍困在“小而美的玩具”阶段——智能客服、知识问答、文档摘要虽然见效快，却难以规模化产生业务价值。真正将 AI 融入研发、制造、供应链等核心流程的企业，仍是少数。

“可以肯定的是，当效率上去了，方向是对的，效益一定就会回来。”IBM 大中华区 CTO 翟峰表示，但要实现这一目标，企业必须先回答四个问题：数据是否高质量？系统能否打通？安全是否合规？基础设施是否支撑多云全球化？

“最后一公里”困局：老系统不会说 AI 的语言

张诚分享了一个案例：苏州一家全球扫地机器人公司，80%的客户在海外。当德国经销商提交了一张 ZUGFeRD 格式的电子发票（PDF 内嵌 XML）时，财务团队一度手足无措——这种 2025 年起强制实施的本地标准，他们从未接触过。

理想情况下，AI 应该自动解析发票、核对订单、触发付款。但现实是，订单在 SAP，物流信息在 WMS，税务规则散落在合规文档里。智能体想干活，却调动不了对应的系统。

“智能体怎么驱动二十年前就存在的 MES 或 ERP？”在张诚看来，这些老系统缺乏现代接口，难以被 AI 直接调用——就像只会说方言的老师傅，听不懂 AI 的“普通话”。

这正是当前 AI 落地的最大断层：企业花了大价钱训练模型，却卡在“最后一公里”——无法与现有系统交互。

对此，IBM 也在今年陆续推出了多个智能体，从集成的设计到集成的开发、上线、监管、运维都可以自动化地完成。举例来说，用户只需要输入：“当 SAP S/4HANA 产生新订单，自动同步到 WMS”，AI 就可以自动生成集成流程、测试用例甚至运维监控脚本。

其中，智能体的作用是把语义理解翻译出来，形成机器可以认识、可以运行的集成的流程。甚至，当运行流程出现问题时，智能体也可以快速反馈问题发生在哪里。“我们不是让专家干集成的事，而是通过 Chatbot 完成。”张诚说。

在这背后，是 IBM 三十年集成经验的沉淀。通过收购 webMethods，IBM 获得了覆盖制造、物流、金融等行业的预置连接器；而刚刚斥资110 亿美元收购的Confluent（Apache Kafka 创始公司），则提供了实时事件流通道——让数据在系统间“流动起来”，而非静态躺在数据库里。

“做不好集成，做不好数字化的协同、打通、信息孤岛的连通，不可能做好 AI。”翟峰直言。

从对话到行动：智能体如何真正“干活”？

集成能力的价值，在 IBM 内部早已验证。IBM 大中华区科技事业部数据与人工智能资深技术专家吴敏达告诉 InfoQ 记者，作为“零号客户”（client zero），IBM 已经在内部应用了 AskHR、AskIT、AskSales 等多种智能体，涉及 HR、采购、销售、客服四大领域。

这意味着，员工可通过自然语言与 HR 系统交互，获取政策指引或流程帮助；销售人员可借助智能体快速调取客户信息与历史记录；IT 支持人员则能通过对话自动创建工单、诊断问题。这些场景共同特点是：流程标准化程度高、系统接口相对清晰、业务价值易于衡量。

更进一步，智能体还能驱动跨系统工作流。吴敏达以财务场景为例：IBM 将财务智能体与 IBM Planning Analytics 软件进行了深度集成，借此，企业 CFO 和财务主管可以用对话的方式轻松实现预算分配，在这个过程中，财务智能体会调用很多工具，包括构建沙箱、构建财务分配、构建相关的注释等等。最后通过通讯智能体，把结果推送给下一个审批人员，通过分配智能体把相关的财务分配到业务单元。这整个过程无需人工介入表单填写或系统切换。

但这一切的前提，是智能体能访问高质量、可信赖的数据。吴敏达指出，企业 99%的数据是非结构化的——散落在邮件、工单、日志、PDF 文档中，传统数据库无法有效利用。“如果数据不可信，模型再强也没用。”

为此，IBM 推出 watsonx.data，将其定位为“AI 时代的数据高速公路”。它不仅支持高性能查询，更重要的是内置数据目录、质量评估、血缘追踪和共享策略，形成完整的数据智能（Data Intelligence）体系。“我们强调的不是数据有没有，而是数据是否干净、是否可解释、是否合规。”吴敏达说。

这一能力通过 MCP Gateway（Model Context Protocol）与智能体打通。当用户提问时，智能体不仅能调用大模型，还能通过 MCP 直接访问多源上下文——例如，一个 IT 支持智能体在处理“网络中断”请求时，可同时调取设备日志、拓扑图和历史工单，综合判断根因。

而 MCP 只是 IBM 开放架构的一环。吴敏达介绍，watsonx 平台通过三大网关实现灵活集成：Model Gateway 允许调用任意托管的大模型；MCP Gateway 将企业内部工具封装为智能体可调用的服务；Agent Gateway 则支持接入第三方智能体，实现协同工作。